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千禾之声 | 邻家姐姐马京红的故事

发布时间:2022-10-22 21:25:16 阅读:677


马京红,2014年来到千禾养老工作,现任千禾平西府院院长。

在千禾平西府家属群里,总能看到马院长面带微笑地和老人玩游戏。她的投入状态常常让人觉得她就是一位普通工作人员。她和老人说话,就像女儿对父母一样家常体贴;和员工在一起,她像邻家姐姐一样,慢声细语地在交流。


“我从23岁开始创业,和先生一起做计算机销售服务。创业的辛酸苦辣都经历了。35岁后,我到外企的一家旅游公司工作了7年,外企的企业文化影响我至深,对我后来从事养老工作帮助很大。”


2014年,一次偶然的机会,马京红看到千禾养老在招聘前台,距家只有10分钟,她愿意来试试。回龙观院是千禾第一家院,开业时间不长,两栋楼只有40多位老人,显得很冷清。当时前台只有马京红和一位刚毕业的小姑娘,因为她有着丰富的工作经验,上岗两天就接电话做接待工作。她很清楚地记得,丁总每天下班从前台经过就笑眯眯地问:“小马,今天怎么样?”他说话的声音轻松愉快,但马京红却心事重重,暗地里给自己加压。


做养老行业的市场工作,与人沟通第一重要。马京红喜欢和人聊天,尤其喜欢和老人聊。聊着聊着,互相熟悉了,说话就敞亮了。她能感受到老人和家属的心情,哪些老人能住,哪些老人暂时住不了,但都是千禾的客户。她都留心记下,经常关心老人家。来访家属都喜欢和马京红像朋友般聊天。时间久了,即使暂时不住的,家里老人有什么事情,马京红都会认认真真地帮家属想办法一起解决。住进来的老人,她常去看望,就像去看望自家父母,问长问短,不让他们孤单寂寞;她就像儿女一样,观察“父母”需要什么,或者提前为“父母”想到一些生活事情,她能办的就一定以最快的速度最好的质量完成;办不到的,她就和其他同事沟通想办法尽快解决。她想让“父母”住在养老院,一定要像在家里一样,方便、自在、顺心、踏实。进入养老院,工作人员就是“父母”的儿女,尽最大的能力好好照顾和孝敬好“父母”安度晚年。半年以后,经过团队的努力,千禾回龙观院的老人入住率翻了一倍;仅两年,住到了200多人,马京红和团队交了一份满意的答卷。





随后,马京红调到新开业的平西府院工作。刚入住了4-5位老人,马京红带着两位刚毕业的学生做基本接待和管理。随着老人入住快30人了,方方面面的大事小事太多了,马京红吃住在院,丝毫不敢放松,绷紧了弦,不敢真正休息,有点轻微响动都会跳起来。长期睡眠不好,她的头顶出现了一大块斑秃。家人劝她辞职休息,马京红也开始动摇,但就是舍不得放下朝夕相处的“父母”们,总担心她要是不在,他们怎么办?马京红左思右想,还是下定决心克服困难。更重要的是,她希望能把养老事业做好,坚信这份事业一定会越来越好。

半年多以后,入住平西府养老院的老人越来越多,护理员们经过筛选培训稳定下来,走上了良性运转的轨道。要让老人们把养老院当成比家还自在舒服的地方,马京红和团队又花了很多心思和精力。建家属群,让儿女随时看到老人的日常情况;平常带老人活动,唱歌、下棋、跳舞、扭秧歌、做手工,只要能想到的活动,都应有尽有。从主任到护理员,包括护士、物业师傅、后厨师傅,没事就和老人一起热热闹闹地锻炼。一方面让老人了解工作人员,一方面工作人员要更加熟悉、了解老人,才能真正给他们提供贴心的照护,让他们觉得养老院就是家,每个工作人员都是他们最亲近的亲人。在养老院,老人们能吃到可口的饭菜,24小时随时随地都有护理员在身边。老人们一天的生活被安排得满满的,不会觉得寂寞,时时有人关注照料,老人们喜欢这里。逢年过节,老人基本都不回家,把这里真正当成了自己的家,儿女们都会回“家”来看望陪伴父母。




2021年全国养老护理职业技能大赛北京赛区昌平区选拔赛,马京红鼓励七位员工参加报名。在赛前准备中,实操演练室,马京红躺在床上,实习生小李为她翻身扣背,马京红指导小李再加大点力度,时间再长点,还亲自为小李操作翻身扣背。马京红鼓励员工积极参与各类活动,培训后查漏补缺,不断丰富理论知识和实操技能,为标准化、规范化、专业化打下了夯实的基础,也大大地提高了护理员们的学习热情。


疫情之前,每年过节,家属们都会到院里陪老人热闹团圆。这也是“千禾之家”的含义,马京红和团队们做到了。她深知要长期做好养老工作,和家属的沟通和联系非常必要,她尽可能多地了解每一位入院老人和家属,遇到问题她会及时帮助解决。院里的每位老人,马京红闭着眼睛都能说出他们在院的生活故事,因为他们就是“父母”啊。


“你是马院长!我要抱抱你!”祝阿姨不认识亲人了,但她一见到马院,眼睛就会一亮,亲亲热热地喊她。


“你不要我了,你不要我了......”刘阿姨在楼上反复重复这句话。可只要她见到马京红,就亲亲热热撒不开手:“我好想你啊,你就是我老姑娘。你养我老啊,我不让你走.....”一举一动流露出母女的深情!





在马京红的工作中,最让她敬佩、对她影响最深的就是公司创始团队的丁总和刘总。他们那一代人对工作的热情,对信仰的执着,深深影响着她。一个人只要有信仰,心中有目标,就一定能把事情做好。“有他们这样的榜样,我才能克服工作中遇到的种种艰难。”马京红亲眼看着千禾从一家院变成2家,从2家变成现在的12家。


“想到未来,我和家人们的养老之地一定是千禾!因为它是我付出多年努力与心血的地方!更是我认为最好的、最放心的养老院!”马京红微笑着。


“千禾”这株养老行业的小苗,茁壮成长为一株浓荫大树,荫蔽着越来越多老人们度过安详的晚年时光。马京红无法不对千禾怀有深厚而骄傲的感情!她像看自己的孩子从小到大的成长,衷心希望她成长到能够上市,成为养老行业里最好的“千里马”。